Ироничный сбой ИИ: когда бот нанимает конкурента вместо решения жалобы
Инцидент, произошедший недавно в сфере клиентского сервиса, стал наглядным уроком того, как чат-бот, лишенный понимания эмоционального и делового контекста, может нанести ущерб компании. При…